Indignação com a SKY

Srs.
Estou me sentindo enganado pela sky e, gostaria que vcs me revertessem isso.
Atraído por um plano melhor com HD resolvi trocar de plano. Foi aí que começou meu pesadelo, passei a receber dois débitos o anterior e o novo plano, totalizando R$378,60.
Através dos telefones de atendimento, não consegui convencer os atendentes que algo está errado e mais na última ligação que fiz hoje não consegui nem o protocolo, pois me antecipei e falei que queria que me enviassem a gravação pois é de meu direito solicitá-la.
Por um erro de dupla cobrança insistente fico a vontade para cancelar o contrato com vcs, mesmo porque estou moralmente abalado, nervoso, com desprazer de fazer uso da SKY, impotente por não conseguir reverter um erro, que os atendentes atribuem a mim, e que na realidade é da SKY pois no momento da nova instalação liguei e a atendente me informou que em até 30 dias pegariam o aparelho e o controle antigo. (que não fizeram até o momento)
Em 17/03 a SKY instalou o HD relativo ao novo plano e desconectou o aparelho relativo ao plano anterior, isso já deveria ser suficiente para o cancelamento, visto que só quem faz conecções, instalações e remoções dos cabos e aparelhos é a assistência técnica da SKY. Perguntei o que fazer com o aparelho desconectado (que a SKY desativou) obtendo a informação que deveria ligar para 106-11 solicitar o cancelamento do plano. Assim eu fiz . Para minha decepção, após um mês, veio a conta de dois planos.
E, o que é mais lamentável, não tenho mais a quem recorrer na empresa, já falei com todos os telefones ao meu alcançe, não me acostumo com o "desligar disfarçado" dos atendententes que dizem que vão transferir as ligações e bip...bip...bip... Uma ligação que me deu esperança hoje, foi que a transferência ocorreu, mas a segunda atendente educadamente me descartou e me disse que não podia dar o nº de protocolo pois isso só poderia ser feito pela primeira atendente.
Deu-me a impressão, quando solicitei o cancelamento, que o atendente ficou numa situação desconfortável, até entendo que deve sofrer pressões para evitar cancelamentos de plano, isso reduz faturamento, mas as dificuldades colocadas em nada contribuem para um relacionamento saudável entre cliente e empresa.
Aguardo retorno,
Rodolfo