Quarta-feira, 18 de Maio de 2011 - 19:46
Autorizada Sony cobrou a peça mas não trocou
Devido a uma queda da minha SONY W350 14.1 ela apresentou defeito no mecanismo do bloco ótico, travando o mecanismo quando acionada o ligar. Esta máquina foi comprada em NY por minha neta e fiquei deslumbrado com a qualidade das fotografias e o recurso "panorâmico". Não quero perdê-la, quero continuar fotografando com ela, porem, a ELETRÔNICA PAROBÉ de São Leopoldo que é autorizada SONY me fez o orçamento de R$ 210,00 para trocar o bloco ótico. Tamanho é meu apreço pela máquina que autorizei o conserto.
Dois dias depois ela estava pronta, paguei e levei para casa.
Tirei algumas fotos e o mecanismo travou novamente, pior, ao abrir as fotos no computador as imagens que tirei no automático ficaram fora de foco.
Desconfiado olhei melhor o conjunto de lentes e constatei que não foi trocado, era o mesmo que tinha sido condenado pela autorizada. Levei de volta para a autorizada corrigir o erro e dois dias depois me avisaram que estava pronta. Novamente a decepção. Só destrancaram o mecanismo, pois estava funcionando mas as imagens embaralhadas. Eu quero que troquem o bloco ótico, mesmo porque, paguei por esse serviço.
Resposta da EmpresaQuinta-feira, 19 de Maio de 2011 - 13:10
Prezado Senhor Rodolfo.
Solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone:4003- SONY (7669) para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 880 SONY (7669) para demais localidades de 2ª a 6ª feiras das 8h as 20h, tendo em mãos a ordem de serviço gerada pelo posto autorizado para que possamos verificar e esclarecer todas as suas dúvidas quanto ao atendimento de seu produto.
A Sony Brasil reitera que tem como política principal manter a qualidade de seus produtos e serviços e coloca-se disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Renata Marques
Sony Brasil Ltda.
Central de Relacionamento Sony.Tel. 4003 SONY (7669) capital e regiões metropolitanas
0800 880 SONY (7669) demais localidades
Fax: Digite a opção 9 no atendimento eletrônico
www.sonystyle.com.br
Terça-feira, 24 de Maio de 2011
Segui a orientação de ligar para o fone 4003 SONY e falei com a Fernanda que, por sua vez, iriam dar o encaminhamento a minha reclamação me retornando em 3 dias. Estou no aguardo. Que mais posso fazer? Nº do protocolo é 488039.
Um bom dia,
Rodolfo Guilherme Klafke
F.(51) 34745031
Quinta-feira, 26 de Maio de 2011
Consideração final do Consumidor
Foi bom, obrigado.
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